Commerzbank Monitor

Ausgangssituation:

„Commerzbank Monitor – die nächste Generation unserer Mitarbeiterbefragungen“. So lautete die ehrgeizige Auftaktkommunikation für die neue Mitarbeiterbefragung der Commerzbank AG. Sie sollte vor allem eines sein: handlungsleitend und entscheidungsrelevant. Sie sollte vor allem eines nicht sein: Eine Befragung zum Selbstzweck. Die Teilnahme an der Befragung sollte sich spürbar lohnen – indem sie zu sichtbaren teaminternen und bankweiten Verbesserungen führt.

Vorgehen:

Gemeinsam mit dem Projektteam entwickelten wir eine Folgeprozess-Architektur, die Organisations- und Teamentwicklungsprozesse auf verschiedenen Ebenen der Bank adressiert und miteinander verzahnte. Wir begleiteten die Etablierung eines internen Beratersystems: Jeder Führungsebene wurden eigens für diese Aufgabe qualifizierte Berater aus Human Resources sowie zusätzliche Berater aus dem Business zur Seite gestellt. Die Berater erhielten zeitgleich mit den Führungskräften Zugang zu den Ergebnisberichten der von ihnen betreuten Führungskräfte. Die Berater der verschiedenen Führungsebenen standen miteinander in Kontakt und stimmten sich bei übergreifenden Handlungsfeldern untereinander ab, um den von ihnen betreuten Führungskräften eine integrierte, abgestimmte Prozessbegleitung anbieten zu können. Die Berater erhielten ein breites Befähigungsangebot (Enabling-Workshops, internationale Telefonkonferenzen, Second Level Support durch das Projektkernteam) um sich auf ihre Aufgabe vorzubereiten. „Wichtig war, dass die Mitarbeiter ab der zweiten Befragung die Qualität und Wirksamkeit des Folgeprozesses bewertet haben. Es hat sich sehr schnell herumgesprochen (unterstützt durch entsprechende bankweite Kommunikationsmaßnahmen), dass die Bereiche mit erlebbar positivem Folgeprozess die größten Steigerungen in der Bewertung ihrer Handlungsfelder und des Engagements zu verzeichnen hatten. So war die Bedeutung des Folgeprozesses schon früh ‘in den Köpfen‘ der Führungskräfte und Mitarbeiter. Dadurch hatten wir spätestens bei der dritten Befragung auf allen Führungsebenen eine hohe Aufmerksamkeit auf dem Thema – mit dem Wunsch, einen guten Folgeprozess mit den entsprechenden erlebbaren Verbesserungen zu initiieren.“ resümiert Horst Basse, Folgeprozess-Verantwortlicher im Team „Commerzbank Monitor“.